Si vous devez annuler une commande passée sur le site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement intégral pour les commandes annulées lorsque l'article n'a pas encore été expédié de notre entrepôt (normalement dans les deux jours ouvrables).

Note importante : Indépendamment de notre remboursement intégral, des frais de transaction tiers indépendants peuvent être facturés par votre canal de paiement (Banque, PayPal, Klarna, etc.) pour le traitement de l'opération. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmation.

Pour les commandes qui ont déjà été remises à la société de transport, l'annulation directe n'est technicznie impossible. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement pour tenter un rappel de livraison, ou effectuez simplement un **refus de colis** lors de sa présentation par le livreur. Zendure procédera à votre remboursement complet dès que l'envoi aura été retourné avec succès à notre dépôt.

Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Zendure prolonge volontairement ce délai à **30 jours** à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.

Pour les retours non liés à un défaut de qualité, les frais de transport retour sont à la charge exclusive du client. En raison de la taille, du poids et des exigences strictes de sécurité applicables aux batteries et aux systèmes de stockage d'énergie de grande capacité, l'organisation d'un transport dédié et certifié est obligatoire. Selon le type de produit et le transporteur, les frais de retour peuvent varier entre environ **150 €** et **250 €**. Ces frais sont purement indicatifs et fluctuent selon le produit, l'adresse d'enlèvement et la disponibilité des transporteurs agréés.

À la réception dans notre centre logistique, chaque produit fait l'objet d'une inspection minutieuse. Le montant final du remboursement est déterminé par l'état réel du produit. Si sa valeur a diminué en raison d'une manipulation excessive allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Zendure se réserve le droit d'appliquer une déduction proportionnelle sur le montant remboursable.

Zendure s'engage à remplacer (à ses frais logistiques) tout produit Zendure présentant un défaut de fabrication ou de matériel s'il s'avère non réparable durant la période de garantie applicable.

Remplacement par modèle reconditionné : Pour les demandes de garantie liées à la qualité, le produit défectueux sera remplacé par un modèle d'usine remis à neuf (Refurbished) de valeur et de spécifications égales ou supérieures, selon les stocks disponibles. Si aucun modèle reconditionné n'est disponible, un produit neuf vous sera expédié. Dans le cas exceptionnel où le remplacement est impossible, Zendure proposera un remboursement partiel calculé au prorata de la durée d'utilisation de l'appareil. La date d'expiration de la garantie du produit de remplacement reste adossée à celle du produit initialement acheté.

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé, notre centre logistique applique une politique stricte d'**Autorisation de Retour de Marchandise (RMA)**. Tout colis retourné doit impérativement être lié à un numéro RMA valide, sans quoi il sera systématiquement refusé par notre entrepôt.

⚠️ *Veuillez noter que notre bureau administratif de Düsseldorf n'est pas un centre de retour.*

Contactez notre support via l'un de nos canaux officiels :

Pour valider l'autorisation, veuillez préparer et fournir :

Notre équipe technique étudiera votre dossier sous 1 à 2 jours ouvrables et vous transmettra l'adresse exacte de notre entrepôt partenaire ainsi qu'une étiquette de transport. **Inscrivez le numéro RMA de manière parfaitement lisible sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.** N'écrivez jamais directement sur le carton vert d'emballage d'origine du produit.

Une fois le colis réceptionné et l'inspection de qualité validée par notre entrepôt (comptez 5 à 7 jours ouvrables), nous déclencherons votre remboursement ou l'expédition de votre remplacement.

Les remboursements sont recrédités exclusivement via la **méthode de paiement d'origine** ayant servi à l'achat. Veuillez noter qu'un cycle de facturation complet peut être nécessaire selon votre établissement bancaire pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de compte.

Achats via revendeurs : Cette politique s'applique exclusivement aux produits achetés directement sur le site fr.zendure.com. Si vous avez acheté votre équipement auprès d'un distributeur agréé ou d'une place de marché tierce, veuillez les contacter directement pour l'application de leurs propres politiques de retour.

Zendure respecte scrupuleusement les droits des consommateurs. Si l'un des points de la présente politique de service entre en conflit avec les lois et réglementations locales ou nationales du pays d'achat, ces dernières prévaudront de plein droit.