Informations D'expédition et de Livraison

Merci de votre visite et de vos achats sur zendure.fr. Zendure s'efforce de vous offrir les meilleures options de livraison.

À partir du 1er janvier 2022, les commandes passées via zendure.fr seront livrées par des entrepôts locaux, dans un délai de 3 à 7 jours.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : la plupart des pays de l'UE comme l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède.

Informations générales sur l'expédition

Pour connaître les délais de livraison, veuillez vous référer aux indications spécifiques mentionnées sur la page de chaque produit.

Coordination entre garantie constructeur et assurance transport

La garantie officielle Zendure couvre les défauts de produit et les dysfonctionnements liés au produit.

Un service optionnel de protection ou d’assurance tiers (tel que Xcotton) couvre exclusivement des risques de transport clairement définis, notamment :

La perte du colis pendant le transport
Les dommages pendant le transport
Les retards de livraison sur des expéditions existantes

Cas spécifique de perte après livraison (vol du colis) :
Si les informations de suivi logistique indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, une réclamation peut être déposée. Pour valider cette réclamation, vous devez fournir l’un des documents justificatifs suivants :

Un procès-verbal de police (plainte déposée) ; ou
Une preuve vidéo de surveillance sur site ; ou
Un certificat officiel de perte délivré par la société de livraison.

Indemnisation : Si la réclamation est validée, l’indemnisation correspondra au montant réel payé pour la commande (après déduction de toute remise).

Un retard de livraison s’entend exclusivement comme une situation dans laquelle un colis dispose d’un numéro de suivi valide, mais ne présente aucune mise à jour de suivi pendant une période anormalement longue, et où le délai de livraison réel dépasse significativement le délai de transport habituel ou le délai de livraison annoncé au moment de l’expédition.

Les retards liés aux précommandes (pre-orders), aux délais de production ou aux fenêtres de livraison annoncées ne sont pas considérés comme des retards de transport couverts.

Afin d’éviter toute double indemnisation, une même perte ou un même sinistre ne peut donner lieu à une compensation cumulée via plusieurs canaux de service.

Lorsqu’une indemnisation, un remplacement, un remboursement ou toute autre compensation a déjà été accordé(e) pour un même sinistre via l’un des canaux, aucune prestation supplémentaire ne pourra être réclamée via un autre canal. Zendure se réserve le droit de demander tout justificatif relatif aux indemnisations ou déclarations de sinistre déjà effectuées.

En cas de demandes abusives ou multiples concernant un même sinistre, le traitement de la demande pourra être refusé.

📌 Déclaration de sinistre pour les clients Xcotton

Pour les clients ayant souscrit à la protection d’expédition Xcotton :

Cliquez sur l’e-mail intitulé « Xcotton Shipping Protection Placed Successfully » reçu après l’achat pour déposer votre déclaration.
Ou utilisez directement le lien suivant : Portail de Réclamation Xcotton
Vous pouvez également contacter le support Xcotton par e-mail : support@xcottons.com

Description du segment

Livraison standard gratuite.
L'expédition express n'est pas disponible pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
Le délai d'expédition exclut le temps de traitement de votre commande entre 1 et 3 jours avant l'expédition.
Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.
Suivez votre colis via la plateforme de suivi.
Nous ferons de notre mieux pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Toutefois, un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de problèmes liés à l'adresse de livraison ou au dédouanement.
En cas de volume important de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par courrier électronique.
Si votre commande n'est pas arrivée après plus de 21 jours, veuillez nous contacter ou soumettre un ticket directement. Nous recommandons de contacter le service clientèle dans les 180 jours suivant la date d'achat.
Zendure n'est pas responsable de la perte du colis en cas d'utilisation d'une adresse virtuelle ou d'une adresse incorrecte. Le numéro de porte détaillé doit être inclus pour garantir la livraison.
Pour votre information, un dédouanement peut être nécessaire pour les envois à destination de pays et régions autres que l'Allemagne, et il vous incombe de vous occuper de la procédure et des frais. Nous ne fournissons pas de services de dédouanement, mais notre équipe peut vous aider à vous y retrouver si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils.
Veuillez également prêter attention aux courriels du service des douanes concernant le dédouanement et répondre en fournissant les fichiers nécessaires afin de garantir une livraison dans les délais, faute de quoi le colis pourrait être renvoyé à l'expéditeur.

Questions fréquemment posées

Q: Comment ma cargaison sera-t-elle expédiée ?

R : International Express (DHL / EMS / FEDEX / USPS, etc.) et Amazon FBA sont nos partenaires logistiques pour l'expédition des produits Zendure. Ils prendront certaines décisions d'expédition sur la base de leur propre jugement de ce qui servira le mieux nos clients.

Q : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?

R : We nous efforçons de faire en sorte que tous les articles vous parviennent en même temps. Il arrive parfois que nos produits ne soient pas envoyés en même temps, car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, en fonction des types de produits. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un courriel de notification d'expédition.

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de l'envoi une fois que le produit est en route.

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

R : Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : centre d'assistance.

Q : Combien de paquets le client recevra-t-il après avoir acheté SolarFlow ?

R : Le concentrateur PV et la batterie sont expédiés séparément.

Si vous achetez le kit de 1 kWh, vous recevrez 2 paquets.
Si vous achetez le kit de 2 kWh, vous recevrez 3 paquets.
Si vous achetez le kit de 3 kWh, vous recevrez 4 paquets.
Si vous achetez le kit de 4 kWh, vous recevrez 5 paquets.

Ils peuvent être livrés simultanément ou individuellement. Si vous n'avez pas reçu tous les colis dans un délai d'une semaine, veuillez nous contacter.