Politique de confidentialité de l'application Zendure

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est :

Zendure DE GmbH
Rheinallée 1
40549 Düsseldorf
Allemagne

Représenté par son Directeur Général :
M. Bingbin Liu

Courriel : privacy@zendure.com

2. Délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données désigné est :

Rechtsanwalt Dr. Jörg Brettschneider
Alter Wall 32
20457 Hambourg
Allemagne

Téléphone : +49 40 33 46 64 190
Courriel : office1@brettschneider.law

Vous pouvez à tout moment contacter directement le délégué à la protectionour toute question relative a
protection des données ainsi que our exercer vos droits en tant que peersonne concernée.

3. Objectif et fonction de l’application Zendure

L’application Zendure permet aux utilisateurs de configurer, gérer et surveiller les produits énergétiques intelligents Zendure, y compris les systèmes de stockage d’énergie et les équipements solaires.

Les fonctionnalités incluent notamment :

• l’enregistrement et la gestion des appareils Zendure ;
• la connexion via Bluetooth et/ou Wi-Fi ;
• la surveillance des données énergétiques en temps réel et historiques ;
• la configuration des paramètres des appareils ;
• la réception de notifications système et de sécurité ;
• l’installation des mises à jour du firmware.

L'utilisation de l'application Zendure est volontaire. Les utilisateurs peuvent contacter Zendure à tout moment via des d'autres
canaux. Le traitement des données personnelles est nécessairepour fournir les fonctionnalités de l'application décrites ci-dessuus.
L'application Zendure donne également accès au programme de pointts et de récompenses ZenWatts, qui permet aux utilisateurs
de gagner et d'échanger des points (ZenWatts) pour certaines activitéis (par exemple, association d'appareils, participation à la
communauté et tâches sélectionnées dans l'application). La participation à ZenWatts est volontaire et soumise à des conditions
générales distinctes du programme. Le traitement des données persoinnelles en relation avec ZenWatts est décrit dans une
section dédiée de la présente Politique de Confidentialité.

4. Traitement des données lors du téléchargement de l’application

Aucune obligation de fournir des données
Il n'existe généralement aucune obligation légale ou contractuelle de fournir des données personnelles lors du téléchargement ou
de l'utilisation de l'application Zendure. Cependant, certaines ffonctionnalités de l'application peuvent ne pas être disponiblesou
être limitées si les données requises ne sont pas fournies.
Lorsque vous téléchargez l'application Zendure, certaines données ssont traitées par le fournisseur de l'App Store respectif (par
exemple, Apple App Store ou Google Play Store), notamment :

• nom d’utilisateur ;
• adresse e-mail ;
• numéro de client ;
• heure du téléchargement ;
• informations de paiement ;
• identifiant de l’appareil.

Ce traitement des données est effectué exclusivement par le fournisseur dep Store concerné, sous sa propre responsabilité.
Zendure n'est pas responsable de ce traitement et n'a aucune influence surin
Les politiques de confidentialité des fournisseurs respectifs de l'App Stoquent.

5. Données techniques traitées automatiquement

Lors de l'utilisation de l'application Zendure, certainees données techniques sont traitées automatiquement, notamment:

• identifiant interne de l’appareil ;
• système d’exploitation et version ;
• version de l’application ;
• date et heure d’accès ;
• adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est techniquement possible ;
• identifiants techniques nécessaires au fonctionnement de l’application.

Finalités

• mise à disposition technique de l’application ;
• sécurité et stabilité du système ;
• analyse des erreurs et prévention des abus.

Base juridique

Article 25(2)(2) TTDSG et article 6(1)(f) du RGPD.

6. Compte utilisateur et inscription

L’utilisation de l’application nécessite la création d’un compte utilisateur.

Données obligatoires

• adresse e-mail ;
• mot de passe chiffré.

Données facultatives

• nom d’utilisateur ;
• nom de l’appareil ;
• nom de l’emplacement.

Finalités

• authentification ;
• gestion des appareils ;
• communication liée à la sécurité et au service.

Base juridique

Article 6(1)(b) du RGPD.

7. Données relatives aux appareils et à l’énergie

Les données suivantes peuvent être traitées :

• identifiant et numéro de série des appareils ;
• état des appareils et du système ;
• puissance de charge et de décharge ;
• données de production et de consommation énergétique ;
• données de diagnostic et d’erreur.

Finalités

• affichage et analyse des données énergétiques ;
• configuration et contrôle des appareils ;
• support technique ;
• mises à jour firmware.

Base juridique

Article 6(1)(b) du RGPD.

8. Autorisations de l’application

• Internet : communication avec les serveurs et appareils ;
• Caméra : scan des QR codes ;
• Bluetooth / Wi-Fi : connexion et configuration locale ;
• Notifications push : alertes système et informations de sécurité.

Les notifications facultatives sont envoyées uniquement avec votre consentement.

9. Services de notifications push

JPush

Service fourni par Shenzhen Aurora Mobile Technology Co., Ltd. (Chine).

Les données traitées peuvent inclure :

• identifiants d’appareil ;
• jetons push ;
• adresse IP ;
• métadonnées techniques de livraison.

Les transferts de données vers la Chine sont encadrés par des clauses contractuelles types de l’Union européenne ainsi que par des mesures techniques complémentaires.

Firebase Cloud Messaging (FCM)

Service fourni par Google Ireland Limited.

Les données peuvent être transférées aux États-Unis conformément au Data Privacy Framework UE–États-Unis et aux clauses contractuelles types.

10. Prestataires de services externes et partage de données

Zendure utilise des prestataires techniques et cloud afin d’assurer le fonctionnement sécurisé et performant de l’application.

10.1 Amazon Web Services (AWS)

Hébergement principal de l’infrastructure backend.

10.2 Cloudflare

Services CDN et protection contre les attaques DDoS.

10.3 Amazon CloudFront

Distribution rapide et sécurisée du contenu de l’application.

10.4 GrowingIO

Outil d’analyse destiné à améliorer les performances et la stabilité de l’application.

10.5 Google Workspace / Gmail

Services de communication par courrier électronique.

10.6 Zendesk

Plateforme de gestion du support client et des tickets d’assistance.

10.7 Autres prestataires techniques

Des fournisseurs informatiques supplémentaires peuvent intervenir pour la maintenance, le support et la sécurité des systèmes.

11. Transferts de données vers des pays tiers

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen (EEE), ces transferts sont réalisés conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

Les mécanismes utilisés peuvent inclure :

• les décisions d’adéquation de la Commission européenne ;
• les clauses contractuelles types de l’Union européenne ;
• des mesures techniques et organisationnelles complémentaires.

12. Durée de conservation des données

• données du compte utilisateur : pendant la durée du compte actif ;
• données d’appareil et d’utilisation : pendant la durée d’utilisation ;
• journaux techniques : jusqu’à 30 jours ;
• sauvegardes techniques : jusqu’à 7 jours après suppression du compte.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou afin de défendre des droits légaux.

13. Droits des personnes concernées

Vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit d’opposition ;
• droit de retirer votre consentement.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

14. Chatbots et assistance automatisée

Zendure peut proposer des fonctionnalités de chatbot destinées à répondre aux questions fréquentes et à assister les utilisateurs.

Les données traitées peuvent inclure :

• contenu des échanges ;
• données techniques et métadonnées ;
• informations contextuelles nécessaires au traitement des demandes.

Les chatbots n’effectuent aucune prise de décision juridiquement contraignante.

15. Prise de décision automatisée et profilage

Zendure n’utilise pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques au sens de l’article 22 du RGPD.

Des mécanismes automatisés peuvent être utilisés afin de détecter des comportements abusifs ou frauduleux dans le cadre du programme ZenWatts, toujours avec intervention humaine pour les décisions importantes.

16. Restriction d’âge

L’application Zendure n’est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans.

Si Zendure découvre qu’un enfant de moins de 16 ans a fourni des données personnelles sans autorisation appropriée, ces données seront supprimées dans les meilleurs délais.

17. Présence sur les réseaux sociaux

Zendure exploite des pages officielles sur Facebook et Instagram.

Ces services sont fournis par Meta Platforms Ireland Limited.

Certaines données peuvent être traitées conjointement par Meta et Zendure conformément à l’article 26 du RGPD.

18. Programme de points ZenWatts et prévention de la fraude

ZenWatts est un programme volontaire intégré à l’application Zendure.

Données traitées

• données du compte utilisateur ;
• données techniques et identifiants d’appareil ;
• données de transaction et d’activité ;
• données communautaires et interactions ;
• données de parrainage.

Finalités

• gestion et attribution des points ;
• prévention des fraudes et abus ;
• protection des systèmes et des utilisateurs ;
• détection des comportements anormaux.

Mesures anti-fraude

Zendure peut utiliser des contrôles automatisés ainsi qu’un examen humain afin d’identifier les activités suspectes.

Des mesures graduées peuvent être appliquées :

• avertissements ;
• refus d’attribution de points ;
• suspension temporaire ;
• suppression de points ;
• blocage permanent des fonctionnalités liées à ZenWatts.

Les décisions importantes ne sont jamais prises exclusivement par des moyens automatisés.

Droit de recours

Les utilisateurs peuvent contester toute mesure liée à ZenWatts via les canaux d’assistance intégrés à l’application.

19. Fonctions communautaires et forum

L’application peut proposer des fonctions communautaires permettant de publier du contenu, commenter et interagir avec d’autres utilisateurs.

Les données traitées peuvent inclure :

• contenus publiés ;
• pseudonyme et identifiant utilisateur ;
• données d’interaction ;
• données de modération ;
• horodatages et métadonnées techniques.

20. Modifications de cette politique de confidentialité

Zendure se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions juridiques, techniques ou organisationnelles.

La version la plus récente est toujours disponible dans l’application Zendure.

Les changements substantiels qui affectent de manière significcative la manière dont nous traitons vos données personnellesvous
seront communiqués par tout moyen approprié (par exemple via unee notification dans l'application), lorsque la loi l'exige.