Politique d’expédition

À partir du 1er janvier 2022, les commandes passées via zendure.fr seront livrées par des entrepôts locaux, dans un délai de 3 à 7 jours.

Note d'expédition :
Pour des raisons de sécurité et de logistique, les composants du système SolarFlow (batteries, concentrateur et panneaux solaires, le cas échéant) peuvent être expédiés dans plusieurs colis distincts. Vous recevrez plusieurs numéros de suivi et vos colis peuvent être livrés à quelques jours d'intervalle.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : la plupart des pays de l'UE comme l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède.

Informations générales sur l'expédition

Pour connaître les délais de livraison, veuillez vous référer aux indications spécifiques mentionnées sur la page de chaque produit.

Description du segment

• Livraison standard gratuite.
• L'expédition express n'est pas disponible pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
• Le délai d'expédition exclut le temps de traitement de votre commande entre 1 et 3 jours avant l'expédition.
• Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.
• Suivez votre colis via la plateforme de suivi.
• Nous ferons de notre mieux pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Toutefois, un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de problèmes liés à l'adresse de livraison ou au dédouanement.
• En cas de volume important de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par courrier électronique.
• Si votre commande n'est pas arrivée après plus de 21 jours, veuillez nous contacter ou soumettre un ticket directement. Nous recommandons de contacter le service clientèle dans les 180 jours suivant la date d'achat.
• Zendure n'est pas responsable de la perte du colis en cas d'utilisation d'une adresse virtuelle ou d'une adresse incorrecte. Le numéro de porte détaillé doit être inclus pour garantir la livraison.
• Pour votre information, un dédouanement peut être nécessaire pour les envois à destination de pays et régions autres que l'Allemagne, et il vous incombe de vous occuper de la procédure et des frais. Nous ne fournissons pas de services de dédouanement, mais notre équipe peut vous aider à vous y retrouver si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils.
• Veuillez également prêter attention aux courriels du service des douanes concernant le dédouanement et répondre en fournissant les fichiers nécessaires afin de garantir une livraison dans les délais, faute de quoi le colis pourrait être renvoyé à l'expéditeur.

Questions fréquemment posées

Q: Comment ma cargaison sera-t-elle expédiée ?

R : International Express (DHL / EMS / FEDEX / USPS, etc.) et Amazon FBA sont nos partenaires logistiques pour l'expédition des produits Zendure. Ils prendront certaines décisions d'expédition sur la base de leur propre jugement de ce qui servira le mieux nos clients.

Q : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?

R : We nous efforçons de faire en sorte que tous les articles vous parviennent en même temps. Il arrive parfois que nos produits ne soient pas envoyés en même temps, car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, en fonction des types de produits. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un courriel de notification d'expédition.

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de l'envoi une fois que le produit est en route.

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

R : Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : centre d'assistance.

Q : Combien de paquets le client recevra-t-il après avoir acheté SolarFlow ?

R : Le concentrateur PV et la batterie sont expédiés séparément.

• Si vous achetez le kit de 1 kWh, vous recevrez 2 paquets.
• Si vous achetez le kit de 2 kWh, vous recevrez 3 paquets.
• Si vous achetez le kit de 3 kWh, vous recevrez 4 paquets.
• Si vous achetez le kit de 4 kWh, vous recevrez 5 paquets.

Ils peuvent être livrés simultanément ou individuellement. Si vous n'avez pas reçu tous les colis dans un délai d'une semaine, veuillez nous contacter.